Nedavno sam počela da radim u jednom većem hotelu kao deo tima za održavanje soba. Posao je dinamičan, ponekad fizički zahtevan, ali ima svojih lepih trenutaka, posebno kada osetite da je vaš trud primećen.
Jednog dana, tokom redovne smene, pozvali su me sa recepcije da pripremim sobu iz koje je upravo izašao gost za koga su rekli da je važan i redovan. Kada sam ušla u sobu, bila je generalno čista, ali su po krevetu i foteljama bile razbacane nove stvari – garderoba sa etiketama, nekoliko kesica iz butika… Izgledalo je kao da je gost bio u šopingu i ostavio stvari nespakovane.
Iako nam uputstva nalažu da ne diramo lične stvari gostiju, trudim se da sve u sobi izgleda uredno. Zato sam vrlo pažljivo, bez otvaranja bilo čega, spustila garderobu na kraj kreveta, kako bi sve delovalo organizovanije.
Nekoliko sati kasnije, iznenada su me opet pozvali sa recepcije. Rečeno mi je da gost iz te sobe želi da me vidi. Priznajem – odmah sam pomislila da će mi se požaliti jer sam dodirivala njegove stvari, što me je i zabrinulo.
Međutim, kada sam pokucala na vrata, otvorio mi je gospodin u kasnim četrdesetim godinama, vrlo ljubazno. Pitao me je da li sam ja sređivala njegovu sobu, a kada sam to potvrdila, zahvalio mi je na pažnji i urednosti – rekavši da je prijatno iznenađen.
Neočekivano, pružio mi je novčanu zahvalnicu – 100 evra. Uz to, dao mi je i svoju vizit kartu, uz komentar da bih mogla da mu se javim ako nekada budem želela da popijemo kafu.
Bio je to gest koji me je potpuno zatekao. Ne zbog iznosa, već zbog pažnje i načina na koji je pristupio. Iako je znatno stariji od mene i ne poznajem ga bolje osim što znam njegovo ime i profesiju sa kartice, ovaj susret me naterao da razmišljam o granicama u odnosima, ali i o tome koliko jedno malo priznanje može da znači kada se trudite u poslu.
Od tada, iskreno, ne mogu da ne razmišljam o svemu što se dogodilo – ne u smislu očekivanja, već u pokušaju da razumem šta želim i kako da zadržim profesionalnost, ali i ljudskost na radnom mestu.
Zaključak:
Ovo iskustvo me podsetilo koliko poštovanje i mali znaci zahvalnosti mogu učiniti razliku. U poslu kao što je moj, koji često ostaje “nevidljiv” gostima, osećaj da je neko primetio trud daje dodatnu motivaciju.
Možda se ponekad i sami nađemo u situaciji da nekome izreknemo zahvalnost koja može da mu ulepša dan – jer čak i najmanji gest pažnje ima snagu da ostavi trag.
